Chuyển đổi số đang trở thành động lực quan trọng thúc đẩy đổi mới phương thức quản lý nhà nước và nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong bối cảnh xã hội hiện đại. Đối với lực lượng Công an, chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là ứng dụng công nghệ mà còn là quá trình thay đổi tư duy, cách thức tổ chức và phương pháp thực hiện nhiệm vụ. Thông qua việc đưa công nghệ số vào các mặt công tác, lực lượng Công an từng bước xây dựng mô hình hoạt động khoa học, minh bạch, kịp thời, góp phần bảo đảm an ninh trật tự và phục vụ nhân dân ngày càng hiệu quả hơn.

Chuyển đổi số trong Công an. Ảnh: Sưu tầm

1. Tổng đài viên AI 1900 0113 và chatbot AI hỗ trợ người dân toàn diện

Một trong những điểm nhấn nổi bật của chuyển đổi số trong Công an là việc triển khai tổng đài viên AI 1900 0113 và chatbot AI. Đây là hệ thống được Công an Thành phố phối hợp cùng Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố xây dựng và phát triển nhằm cung cấp thông tin hữu ích cho người dân một cách tự động và liên tục. Hệ thống hoạt động hai mươi bốn giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần, giúp người dân tiếp cận thông tin mà không bị giới hạn bởi thời gian hay không gian.

Thông qua tổng đài và chatbot AI, người dân được hỗ trợ nhiều nội dung quan trọng như
• Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực Công an
• Tiếp nhận thông tin tố giác tội phạm và phản ánh các hành vi vi phạm pháp luật
• Cung cấp kiến thức phòng chống tội phạm và bảo đảm an toàn xã hội
• Hướng dẫn kỹ năng phòng cháy, chữa cháy và phòng ngừa rủi ro
• Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến hoạt động của lực lượng Công an

Tổng đài viên AI 1900 0113 và chatbot AI hỗ trợ người dân toàn diện. Ảnh: Sưu tầm

Sau khi tiếp nhận thông tin, hệ thống sẽ tự động phân loại và chuyển đến các đơn vị chức năng có thẩm quyền. Các tố giác tội phạm được chuyển đến Văn phòng Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an thành phố để xác minh và xử lý. Các phản ánh về vi phạm giao thông được chuyển đến Phòng Cảnh sát giao thông kiểm tra, giải quyết. Những ý kiến kiến nghị liên quan đến cán bộ, chiến sĩ được chuyển đến Thanh tra Công an Thành phố xem xét theo quy định. Những thông tin khác liên quan đến an ninh trật tự được chuyển đến các đơn vị chuyên môn để xử lý kịp thời, đúng chức năng.

2. Hệ thống tổng đài 113 và 114 thông minh 

Cùng với việc hỗ trợ thủ tục và cung cấp thông tin, chuyển đổi số trong Công an còn được thể hiện rõ qua hệ thống tổng đài 113 và 114 thông minh. Đây là nền tảng điều phối hiện đại ứng dụng công nghệ tiên tiến nhằm xử lý nhanh chóng và chính xác các tình huống khẩn cấp liên quan đến an ninh trật tự và phòng cháy, chữa cháy.

Hệ thống tổng đài thông minh được tích hợp nhiều tính năng nổi bật
• Cơ chế lọc cuộc gọi tự động giúp loại bỏ các cuộc gọi rác và cuộc gọi không đúng mục đích
• Công nghệ chuyển giọng nói thành văn bản giúp ghi nhận nội dung cuộc gọi nhanh chóng
• Khả năng lưu trữ và phân tích dữ liệu để hỗ trợ công tác chỉ huy, điều hành
• Cảnh báo sớm các cuộc gọi bất thường nhằm bảo đảm đường dây luôn thông suốt

Hệ thống tổng đài 113 và 114 thông minh. Ảnh: Sưu tầm

Nhờ ứng dụng công nghệ hiện đại, hệ thống tổng đài giúp giảm tải áp lực cho lực lượng trực ban, hạn chế tình trạng nghẽn mạng trong các tình huống khẩn cấp thực sự. Đồng thời, việc phân tích dữ liệu cuộc gọi còn góp phần nâng cao độ chính xác trong xử lý tình huống, giúp lực lượng chức năng phản ứng kịp thời, đúng trọng tâm và hiệu quả hơn.

3. Bảo tàng số lan tỏa giá trị lịch sử ngành Công an

Một điểm sáng khác trong tiến trình chuyển đổi số là việc xây dựng và vận hành bảo tàng số của lực lượng Công an. Tại đây, lịch sử ngành được số hóa toàn diện và hiển thị trên nền tảng công nghệ số, giúp người xem dễ dàng tra cứu, tìm hiểu và tương tác.

Người dùng có thể tham quan bảo tàng theo hình thức trực tuyến với công nghệ ba trăm sáu mươi độ, cho phép di chuyển linh hoạt và quan sát không gian một cách trực quan. Hình ảnh được thiết kế chi tiết, sắc nét, giúp người xem cảm nhận rõ nét giá trị của từng hiện vật, tư liệu, nhân vật và sự kiện lịch sử.

Bảo tàng số lan tỏa giá trị lịch sử ngành Công an. Ảnh: Sưu tầm

Chỉ cần một thiết bị có kết nối internet, người dùng có thể truy cập bảo tàng số miễn phí trên điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính để bàn. Mô hình này không chỉ mở rộng khả năng tiếp cận của bảo tàng mà còn góp phần giáo dục truyền thống, bồi đắp niềm tự hào và ý thức trách nhiệm cho các thế hệ hôm nay và mai sau.

4. Hệ thống số hóa thông minh và lưu trữ điện tử tạo nền tảng dữ liệu vững chắc

Chuyển đổi số trong Công an không thể thiếu vai trò của hệ thống số hóa thông minh và lưu trữ điện tử. Hệ thống này giúp hình thành cơ sở dữ liệu tập trung, đồng bộ, phục vụ hiệu quả các mặt công tác nghiệp vụ và quản lý nhà nước về an ninh trật tự.

Việc số hóa dữ liệu mang lại nhiều lợi ích thiết thực
• Nâng cao hiệu quả quản lý và khai thác thông tin
• Bảo đảm tính chính xác, minh bạch và an toàn dữ liệu
• Rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và công việc
• Hỗ trợ công tác phân tích, dự báo và phòng ngừa tội phạm

Hệ thống số hóa thông minh và lưu trữ điện tử tạo nền tảng dữ liệu vững chắc. Ảnh: Sưu tầm

Hệ thống lưu trữ điện tử giúp lực lượng Công an từng bước xây dựng nền tảng dữ liệu số hiện đại, tạo điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng các công nghệ mới trong tương lai, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.

Chuyển đổi số trong Công an là quá trình đổi mới toàn diện, mang tính chiến lược và lâu dài, nhằm xây dựng lực lượng hiện đại, chuyên nghiệp và gần dân hơn. Thông qua việc triển khai tổng đài viên AI, hệ thống tổng đài thông minh, bảo tàng số và nền tảng dữ liệu tập trung, lực lượng Công an đang từng bước nâng cao hiệu quả công tác, cải thiện chất lượng phục vụ nhân dân và củng cố niềm tin xã hội. Trong thời gian tới, chuyển đổi số sẽ tiếp tục là chìa khóa quan trọng giúp lực lượng Công an hoàn thành tốt nhiệm vụ bảo đảm an ninh trật tự, góp phần xây dựng xã hội an toàn, văn minh và phát triển bền vững.